Garantie & Kundenservice
Unsere Garantien
Wir sind stolz auf die Qualität unseres Schmucks, der nach sehr hohen Standards hergestellt und ständig von unserem technischen Team überwacht wird. Unsere Schmuckstücke sind auch garantiert frei von Risiken einer Nickelallergie, gemäß den europäischen Richtlinien, und werden regelmäßig im Labor (Laboratoires Dubois-Suisse) kontrolliert.
Lebenslange Farbgarantie auf Messingschmuckstücke bei Plattierungsfehlern auf Edelstahlschmuck mit ionischem Finish (Gold oder Rosé) und auf Rhodiumbeschichtung in Silber. Wir verwenden die Ionenplattierung, bei der unter hohen Temperaturen und in einer Vakuumumgebung eine sehr harte und widerstandsfähige Goldschicht auf den Schmuck aufgebracht wird. Außerdem sorgt eine zusätzliche wasserfeste Beschichtung dafür, dass der Schmuck wasser-, hitze- und schweißbeständig ist und sich nicht verfärbt.
Alle unsere Uhren haben eine Garantie von 2 Jahren, außer im Falle von Schäden durch Glasbruch, Batterien oder bei Verschleiß des Armbandes.
Wir bieten 2 Jahre Garantie, auch bei ungewöhnlicher Abnutzung des Schmuckstücks.
Außerdem bieten wir 1 Jahr Garantie bei Verlust von Steinen.
Musst Du eine Rückgabe oder Reparatur beantragen?
- - Bei Fragen zu unserem Kundenservice wende dich bitte direkt an deine Victoria-Stylistin. Sie kümmert sich vollständig um die Rücksendung oder die Reparatur, die Du durchführen lassen möchtest. Im Falle eines Schadens, der nicht von der Garantie abgedeckt ist, haben wir einen (gegen Gebühr) Reparaturdienst, der dir die bestmögliche Lösung anbietet.
- - Wenn Du dein Schmuckstück online und ohne Stylistin bestellt hast, kannst Du deine Rückgabe- oder Reparaturanfrage selbst über dein Kundenkonto stellen > „Meine Bestellungen“ > „Ein Schmuckstück zurücksenden“. Dort findest Du auch alle Informationen, Bedingungen und Fristen.
FAQ
Leider kann es sein, dass Du Dich in einer Situation befindest, in der Deine Stylistin nicht mehr reagiert (wenn sie beispielsweise nicht mehr bei Victoria arbeitet). In diesem Fall bitten wir Dich, uns direkt per E-Mail (info@victoria-deutschland.de) zu kontaktieren und uns Dein Anliegen mitzuteilen. Wir helfen Dir gerne weiter.
Ein Ohrring, der beim Einsetzen in die Spüle fällt... es geht so schnell! Bei Victoria kannst Du einen einzelnen Ohrring von Deinem Lieblingspaar kaufen. Anstatt den vollen Preis für das Paar Ohrringe zu zahlen, bitten wir Dich nur um die Hälfte des Preises (50 %). Bei einem Paar Ohrringe für 29€, zum Beispiel, zahlst Du nur 14,50€ für den verlorenen Ohrring. Kontaktiere uns (über unser Online-Kontaktformular) oder Deine Victoria Stylistin für weitere Informationen.
- Wir bitten Dich, Dich direkt an Deine Victoria-Stylistin zu wenden, die Dich durch das durchzuführende Umtausch-/Rückgabe-/Reparaturverfahren führt. Sie kümmert sich darum, Dich zu beraten, deinen Schmuck zurückzugeben und unser technisches Team zu kontaktieren. Wenn Du ein Problem hast, kannst Du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, wir helfen Dir gerne weiter.
- Wenn Du dein Schmuckstück online und ohne Stylistin bestellt hast, kannst Du deine Rückgabe- oder Reparaturanfrage selbst über dein Kundenkonto stellen > „Meine Bestellungen“ > „Ein Schmuckstück zurücksenden“. Dort findest Du auch alle Informationen, Bedingungen und Fristen.
Dein Victoria Schmuck ist garantiert frei von Nickelallergie-Risiken (Norm EN1811).
- Herstellungsfehler: Jedes defekte Schmuckstück wird innerhalb von 2 Jahren repariert, ersetzt oder in Form eines Gutscheins (Wert des Schmuckstücks beim Kauf) erstattet, je nach Lagerbestand. Die Garantie deckt außerdem das Herausfallen von Steinen für 1 Jahr ab.
- Nicht abgedeckt sind folgende Schäden: absichtliche oder unbeabsichtigte Brüche, Unfälle,
- unsachgemäße Verwendung (Stöße, Quetschungen), sowie das Reißen des Fadens bei Armbändern und Perlenketten.
- Farbe: Lebenslange Farbgarantie auf Messingschmuckstücke bei Plattierungsfehlern auf Edelstahlschmuck mit ionischem Finish (Gold oder Rosé) und auf Rhodiumbeschichtung in Silber.
- Uhren: 2 Jahre Garantie, ausgenommen sind entladene Batterien sowie Schäden an der Aufzugswelle, Krone, Drückern oder Federstegen. Abnutzungen des Armbands ist ausgeschlossen.
- Umtausch: Frist von 1 Monat ab Lieferung.
Die Vorlage des internationalen Victoria-Garantiezertifikats ist erforderlich, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Bewahre es gut auf – es dient auch als Kaufnachweis.
- Für eine Rücksendung sende den Schmuck zusammen mit diesem Zertifikat (unter Angabe Deiner Kontaktdaten) an: Victoria Deutschland GmbH, In der Steele 2, 40599 Düsseldorf oder wende Dich an eine Stylistin Deiner Wahl.
- Wenn Du dein Schmuckstück online und ohne Stylistin bestellt hast, kannst Du deine Rückgabe- oder Reparaturanfrage selbst über dein Kundenkonto stellen > „Meine Bestellungen“ > „Ein Schmuckstück zurücksenden“. Dort findest Du auch alle Informationen, Bedingungen und Fristen.
Andere Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
